Pedro Ferreira

Tempo pra iPhone retornar da assistência?

313 posts neste tópico

Enviei mei iPhone 5 para a Apple ontem 05/08, com problema no wifi sinal fraco, e o microfone do viva voz, que não funciona nas ligações, vamos ver quantos dias vou ter que esperar, pela troca ou concerto do aparelho. :mellow:

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De novo aqui ressuscitando o tópico, recebi hoje no meu email uma DANFE NFe no valor de 649,00 mas não recebi nenhum código para rastrear o aparelho, liguei na apple, e o atendente disse que trocaram meu aparelho, mas que só consigo consultar pelo site de reparos da Apple onde diz:

Etapa 3 Devolução


9 de agosto de 2013: Produto de substituição enviado

 

Mas e como vou saber quando vai chegar se não tenho como rastreá-lo? Alguém aí?

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Chegou meu iPhone 5 novo, muito bom o atendimento da Apple, enviei na segunda feira a tarde, meu aparelho com defeito, e hoje sábado 6 dias depois recebi um novinho!

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Chegou meu iPhone 5 novo, muito bom o atendimento da Apple, enviei na segunda feira a tarde, meu aparelho com defeito, e hoje sábado 6 dias depois recebi um novinho!

 

Meu iPhone 4s está com ruidos/interferencias nas ligações, liguei na apple, eles pediram pra fazer aqueles testes e tudo mais, fiz a restauração, até então tudo perfeito, depois de mais ou menos 01 hora o problema retornou. Liguei na sexta dia 23/08, expliquei o caso e a atendente abriu um chamado para que eu estivesse enviando meu aparelho via correios. O problema é, até agora não chegou o email da Apple com os anexos para eu levasse até os correios para o envio. Para quem enviou por correios, quanto tempo demorou a chegada deste email?

 

 

Aguardo respostas!

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UAHSUASHAS olha ai rapaz!! UHASUASH o meu ja ta aqui pertinho em recife, acho que amanhã chega :D

Fala cara, estou no mesmo dilema, mandei meu iPhone 5 pra AT aqui em Salvador na iTown, no domingo dia 08/09.. dia 10 constava no rastreamento que se encontrava já na apple, hoje liguei pra lá o atendente me disse que ele seria enviado pra jundiaí que já estava em rota, provavelmente segunda ou terça estaria lá, quanto tempo útil demorou o seu pra chegar? to ansioso pakas aqui! abraços!

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Fala cara, estou no mesmo dilema, mandei meu iPhone 5 pra AT aqui em Salvador na iTown, no domingo dia 08/09.. dia 10 constava no rastreamento que se encontrava já na apple, hoje liguei pra lá o atendente me disse que ele seria enviado pra jundiaí que já estava em rota, provavelmente segunda ou terça estaria lá, quanto tempo útil demorou o seu pra chegar? to ansioso pakas aqui! abraços!

 

olha, desde quando saiu de jundiai demorou uns 10 dias utéis, foi uma espera interminável, ainda mais porque foi uns 5 dias só no Recife "parado". E isso ia me deixando doido UHASUHAS

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olha, desde quando saiu de jundiai demorou uns 10 dias utéis, foi uma espera interminável, ainda mais porque foi uns 5 dias só no Recife "parado". E isso ia me deixando doido UHASUHAS

carai, estou ficando louco já.. só tem 1 semana! o meu problema foi no botão de volume? será que eles vao trocar o aparelho todo? ele tinha uns arranhoes qnd fui por uma capa de policabornato.. isso influencia em algo? ouvi falar que eles nao fazem reparos somente troca é verdade?

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carai, estou ficando louco já.. só tem 1 semana! o meu problema foi no botão de volume? será que eles vao trocar o aparelho todo? ele tinha uns arranhoes qnd fui por uma capa de policabornato.. isso influencia em algo? ouvi falar que eles nao fazem reparos somente troca é verdade?

 

Quando foi no meu, perguntaram se tinha levado queda, e de fato não levou.. mas tinha um bocado de arranhão nas bordas (até com o vendo arranha), mas mesmo assim recebi outro novinho, o meu problema era o botão home que tava meio fundo.. Relaxa pô que tu vai receber outro ;)

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Quando foi no meu, perguntaram se tinha levado queda, e de fato não levou.. mas tinha um bocado de arranhão nas bordas (até com o vendo arranha), mas mesmo assim recebi outro novinho, o meu problema era o botão home que tava meio fundo.. Relaxa pô que tu vai receber outro ;)

Te mandaram email perguntando? ou ligaram? esses caras nao fazem contato nem fudendo! liguei 200x pra lá!

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Te mandaram email perguntando? ou ligaram? esses caras nao fazem contato nem fudendo! liguei 200x pra lá!

é que primeiro eu liguei pro 0800 da apple, dai foi umas 3 tentativas para poderem encaminharem para enviar a uma assistencia... Dai recebi todas essas informações pelo telefone. E ah, tu recebeu algum e-mail de nota fiscal ou algo do tipo? QUando ele foi despaxado de sp?

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é que primeiro eu liguei pro 0800 da apple, dai foi umas 3 tentativas para poderem encaminharem para enviar a uma assistencia... Dai recebi todas essas informações pelo telefone. E ah, tu recebeu algum e-mail de nota fiscal ou algo do tipo? QUando ele foi despaxado de sp?

Ainda não, saca só como tá o rastreamento:

https://selfsolve.apple.com/repairstatus/main.do

ID: G153272918

NUMERO DE SÉRIE: F2LJV2XDDTTQ

O seu chegou a ficar assim?

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Ainda não, saca só como tá o rastreamento:

https://selfsolve.apple.com/repairstatus/main.do

ID: G153272918

NUMERO DE SÉRIE: F2LJV2XDDTTQ

O seu chegou a ficar assim?

 

ah não pô, porque assim, no teu caso tu vai retirar direto da iTown não é isso? Porque eu recebi em casa visto que não podia ir pra recife so para levar o iPhone... Ai esse meu processo creo que demora mais.. O teu deve ser bem mais rapido.. Um amigo meu que mora no recife entregou la, e com pouco mais de 1 semana ja podia ir buscar.. Relaxa que não vai custar mt não ;) Fiquei 1 mês sem iPhone UHASUASH

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O atendente me disse que está ainda a caminho de Jundiaí (Acredito que lá que façam as trocas) provavelmente segunda chega lá, ai daí ainda acho que eles vao olhar todo celular, depois enviar outro.. (Acho) e ansiedade vai matando..



ah não pô, porque assim, no teu caso tu vai retirar direto da iTown não é isso? Porque eu recebi em casa visto que não podia ir pra recife so para levar o iPhone... Ai esse meu processo creo que demora mais.. O teu deve ser bem mais rapido.. Um amigo meu que mora no recife entregou la, e com pouco mais de 1 semana ja podia ir buscar.. Relaxa que não vai custar mt não ;) Fiquei 1 mês sem iPhone UHASUASH

Isso isso, mandei direto da itown eles enviaram pra apple.. só que acho que eles nao mandam direto pra jundiaí, deve ir pra SP capital, depois pra lá.. pô to até mais aliviado! vaeu caraa!  :D

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Chegou hoje mesmo! novinho em folha!

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Eu posso levar o aparelho direto no iPlace? É mais rápido que ligar e mandar pelos correios? Aquela iPlace do Shopping Pátio Paulista serve? Eu moro na Zona Leste, tem iPlace aqui próximo, tipo shopping Anália Franco, sei lá...?

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Eu posso levar o aparelho direto no iPlace? É mais rápido que ligar e mandar pelos correios? Aquela iPlace do Shopping Pátio Paulista serve? Eu moro na Zona Leste, tem iPlace aqui próximo, tipo shopping Anália Franco, sei lá...?

Pode sim, eu fiz isso chegou em 5 dias uteis!

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Enviei meu iPhone 5 dia 24/09, hoje apareceu como Diagnosticando, vamos ver se arrumam ou trocam por um novo.

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Deixei o meu iPhone 5 32gb em uma loja iPlace desde o dia 21/09 com o botão power sem funcionar. Diagnosticaram na hora na minha frente e disseram que ia ser feita a troca por um novo iPhone. Me deram um prazo de 15 a 30 dias como sempre, mas me falaram que as trocas aconteciam bem antes desse prazo. Inclusive uma amiga minha deixou na mesma loja e recebeu em 4 dias, e pelo depoimento de vocês ainda não vi ninguém deixar na AT da iPlace e demorar mais que 7 dias. Como eu tenho que ser o sortudo, hoje já faz 9 dias que espero e o status ainda consta como REPAIR IN PROGRESS.

Já liguei para lá e eles falaram que essa semana deve estar chegando... mas nada concreto =/

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Deixei o meu iPhone 5 32gb em uma loja iPlace desde o dia 21/09 com o botão power sem funcionar. Diagnosticaram na hora na minha frente e disseram que ia ser feita a troca por um novo iPhone. Me deram um prazo de 15 a 30 dias como sempre, mas me falaram que as trocas aconteciam bem antes desse prazo. Inclusive uma amiga minha deixou na mesma loja e recebeu em 4 dias, e pelo depoimento de vocês ainda não vi ninguém deixar na AT da iPlace e demorar mais que 7 dias. Como eu tenho que ser o sortudo, hoje já faz 9 dias que espero e o status ainda consta como REPAIR IN PROGRESS.

Já liguei para lá e eles falaram que essa semana deve estar chegando... mas nada concreto =/

A ansiedade é foda, mas jaja chega um novo.. lembra que os correios estão em greve, eles podem estar segurando seu aparelho la por isso. Abs

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A ansiedade é foda, mas jaja chega um novo.. lembra que os correios estão em greve, eles podem estar segurando seu aparelho la por isso. Abs

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Nem pensei na greve dos correios, também não pensei que o transporte dos aparelhos era feito pelos Correios. O pior não é a ansiedade, é ficar sem celular mesmo. Principalmente para quem depende dele para trabalhar.

hoje a tarde ligarei para lá e ver se tem alguma novidade...

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A ansiedade é foda, mas jaja chega um novo.. lembra que os correios estão em greve, eles podem estar segurando seu aparelho la por isso. Abs

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O meu acabou demorando 11 dias...

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A ansiedade é foda, mas jaja chega um novo.. lembra que os correios estão em greve, eles podem estar segurando seu aparelho la por isso. Abs

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Úteis ou corridos?

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No meu caso o meu já vai em 11 dias de espera, 11 dias corridos ou 7 dias úteis. E eles me falam a mesma coisa, que pode chegar a qualquer momento mas não me dá nenhuma previsão!

 

E o pior que eu ligo pra lá e eles não atendem!

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No meu caso o meu já vai em 11 dias de espera, 11 dias corridos ou 7 dias úteis. E eles me falam a mesma coisa, que pode chegar a qualquer momento mas não me dá nenhuma previsão!

E o pior que eu ligo pra lá e eles não atendem!

Imagino que é difícil, ficar sem celular pra se comunicar, mas depois que se envia pra AT sempre retorna, a integridade do aparelho agora esta sob a responsabilidade deles, então tenta relaxar que já já chega! Boa sorte!

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Enviei o meu Iphone 5 para a AT em Jundiaí desde o dia 21/08, com 10 dias chegou uma encomenda vinda da apple em minha residência e ao abri-la só estava a caixa, vazia, sem aparelho telefônico algum. Imediatamente entrei com contato com a apple, pediram pra tirar fotos da caixa e enviar pra um e-mail de um assistente especifico que cuida do caso, pediram 7 dias para investigar. Passaram-se os 7 dias e nada, e sempre entrando em contato com apple e sempre um atendente novo dizendo que iria cuidar do caso e nada. Após o quarto atendente, me ligaram do setor de investigação dizendo que iriam me enviar um novo num prazo de 1-2 semanas, hoje 01/10 completou uma semana e nada. Tentar exercitar um pouco a paciência. 

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